SEMAINE DES DROITS DES USAGERS : MIEUX CONNAÎTRE SES 12 DROITS

Santé Québec Lanaudière, en collaboration avec le Comité des usagers d’établissement (CUE) et les cinq comités des usagers locaux, souhaite mettre en lumière les droits des usagers ainsi que le rôle et la contribution des comités qui les représentent. Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la Semaine des droits des usagers, qui se déroulera du 8 au 14 novembre 2026.

Les usagers du réseau de la santé et des services sociaux ont des droits. Les connaître, c’est pouvoir les exercer et participer aux décisions concernant leur santé ainsi que les soins et les services reçus.

« À l’occasion de cette semaine, nous souhaitons rappeler l’importance de bien informer les usagers et de leur offrir des outils concrets afin qu’ils puissent mieux comprendre leurs droits et les faire respecter. Les comités des usagers demeurent présents pour les accompagner et les soutenir dans cette démarche. » – Pierre Hamel, président du CUE

« Connaître ses droits est essentiel pour permettre à chaque usager de prendre pleinement sa place dans son parcours de soins et de services. Le travail des comités des usagers contribue à faire connaître ces droits, à les défendre et à améliorer continuellement la qualité des services offerts à la population. » – Philippe Ethier, président-directeur général, Santé Québec Lanaudière

Le Comité des usagers du Sud de Lanaudière, en collaboration avec le CUE, tiendra un kiosque promotionnel les 10 et 12 novembre, de 9 h 30 à 15 h 30, à l’Hôpital Pierre-Le Gardeur, afin de faire connaître les 12 droits des usagers, notamment par la présentation d’une vidéo promotionnelle et la distribution d’outils d’information.

Quels sont les droits des usagers?

1.       Droit à l’information

2.       Droit aux services

3.       Droit de choisir son professionnel ou l’établissement

4.       Droit de recevoir les soins que requiert son état

5.       Droit de consentir à des soins ou de les refuser

6.       Droit de participer aux décisions

7.       Droit d’être accompagné, d’être assisté et d’être représenté

8.       Droit à l’hébergement

9.       Droit de recevoir des services en anglais

10.     Droit d’accès à son dossier d’usager

11.     Droit à la confidentialité de son dossier d’usager

12.     Droit de porter plainte

Pour en savoir davantage sur les 12 droits des usagers, illustrés et expliqués, consultez le site Web https://www.iletait12droits.ca/.

Pour en savoir davantage sur vos droits, pour joindre le CUE ou pour vous impliquer, consultez le site Web de Santé Québec Lanaudière à l’adresse https://www.cisss-lanaudiere.gouv.qc.ca/votre-etablissement/comites-des-usagers/, section Votre établissement/Comités des usagers, ou composez sans frais le 1 833 649-5733.